Lorsque nous échangeons avec des artisans, une phrase revient très souvent : « Jusqu’à présent, j’ai toujours trouvé mes clients grâce au bouche-à-oreille. »
Et c’est une excellente chose.
Le bouche-à-oreille reste aujourd’hui l’un des leviers d’acquisition les plus efficaces.
Une recommandation d’un ancien client inspire souvent davantage confiance qu’une publicité.
Pourtant, nous constatons une évolution importante.
De plus en plus d’artisans nous expliquent que leur activité est devenue plus irrégulière. Certaines périodes sont très chargées, tandis que d’autres sont beaucoup plus calmes.
Le problème n’est pas que le bouche-à-oreille ne fonctionne plus. Le problème est qu’il ne suffit plus toujours à lui seul.
Le comportement des clients a profondément changé
Il y a quelques années, lorsqu’un particulier recevait le nom d’un artisan recommandé par un proche, il appelait directement.
Aujourd’hui, le réflexe est souvent différent.
Avant de prendre contact, il va :
Même lorsqu’un artisan est recommandé, sa présence en ligne influence fortement la décision finale.
Nous observons souvent le même scénario
mais qui disposent également :
Résultat : leurs futurs clients ont parfois plus de facilité à trouver leurs concurrents que leur entreprise.
Aujourd’hui, Google est devenu le nouveau bouche-à-oreille
Avant même d’appeler, ils consultent :
Dans de nombreux cas, la fiche Google Business devient le premier point de contact entre l’artisan et son futur client.
Le vrai risque : dépendre d’une seule source de clients
C’est probablement le principal enseignement que nous retirons de nos accompagnements.
Quand l’activité est forte, la dépendance au bouche-à-oreille n’est pas forcément visible.
Mais lorsqu’un ralentissement survient, beaucoup d’artisans se retrouvent sans véritable levier pour générer de nouvelles demandes.
Nous observons alors :
Cette situation crée souvent une forte dépendance aux recommandations.
Ce que recherchent réellement les futurs clients
Pour apparaître dans ces réponses, il devient essentiel de démontrer :
Ce que nous recommandons aux artisans
L’objectif n’est pas de remplacer le bouche-à-oreille.
L’objectif est de le renforcer.
Nous recommandons généralement de travailler sur :
Une fiche Google Business optimisée
Souvent le levier le plus rentable.
Une stratégie d’avis clients
Les avis constituent aujourd’hui l’un des premiers éléments consultés par les prospects.
Un site internet clair
Un site doit rassurer et mettre en avant les réalisations.
Un référencement local cohérent
Pour être visible lorsque les internautes recherchent un professionnel dans leur secteur géographique.
Le bouche-à-oreille reste votre meilleur allié
Contrairement à certaines idées reçues, nous ne pensons pas que le bouche-à-oreille soit dépassé.
Au contraire.
Il reste souvent le canal qui génère les prospects les plus qualifiés.
La différence aujourd’hui est qu’il fonctionne beaucoup mieux lorsqu’il est soutenu par une présence digitale solide.
Le client entend parler de vous.
Puis il vous recherche sur Google.
C’est à ce moment précis que tout se joue.
Ce que nous retenons après plusieurs audits
Les artisans les plus visibles ne sont pas forcément ceux qui investissent le plus en publicité.
Ce sont souvent ceux qui ont réussi à combiner :
- réputation locale,
- avis clients,
- visibilité Google,
- présence en ligne cohérente.
Le bouche-à-oreille continue alors à fonctionner, mais il est amplifié par le digital.
Et c’est généralement cette combinaison qui permet de développer une activité de manière plus durable.
Vous souhaitez développer votre visibilité locale ?
Chez Metrion, nous accompagnons régulièrement des artisans qui souhaitent renforcer leur présence sur Google, améliorer leur référencement local et obtenir davantage de demandes de devis.
Nous analysons les points bloquants, identifions les opportunités d’amélioration et proposons des recommandations concrètes adaptées à votre activité.
Vous avez déjà réalisé un audit et souhaitez passer à l’action ?
Identifier les points bloquants est une première étape. Les corriger efficacement en est une autre.
Chez Metrion, nous accompagnons également les artisans dans la mise en œuvre des recommandations issues de l’audit.
